品質向上の取組みadvance the quality of service
TRS Customer Service Promotion
タースエンジニアリングでは2021年12月より顧客満足度・サービス品質向上を目的としたTCSP(TRS Customer Service Promotion)を発足し、顧客満足度向上の為の取り組みを行っております。良いお言葉だけに耳を傾けて、現状に満足するのではなく、厳しいご意見も真摯に受け止めサービス品質向上に活かす攻めの姿勢で取り組んでおります。
具体的にサービス品質の変化がわかるように数値化をし、お客様からいただいた生の声を開示致しております。
アンケート内容総合点
平均総合点SCORES
95100アンケートの集計期間 | 2024年03月1日~2024年03月31日 |
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直近3ヶ月間の推移 | 93点(前々月)95点(前月) 95点(今月) |
前回比 |
全体満足度DETAILS
※小数点以下は四捨五入
大満足 | 68%83%70% |
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満足 | 28%17%28% |
普通 | 3%4%2% |
やや不満 | 0%0%0% |
不満 | 2%0%0% |
工事の再依頼REPEAT
※小数点以下は四捨五入
アンケートの集計期間(3ヵ月毎) | 2024年1月1日~2024年3月31日 |
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また依頼したい | 96% 95% 93% |
どちらでもない | 3% 3% 7% |
依頼しない | 1% 2% 0% |
お客様からの声
※掲載の承諾を得たアンケートのみ掲載しております
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明るく丁寧に対応していただきました。子供にもやさしく話しかけてくださって、作業時間帯を子供も落ち着いて過ごせたようです。
エアコンの設置位置についても、元の設置位置による汚れが目立たないように考慮して下さったり、いろいろな配慮が行き届いているように感じました。
別の部屋のエアコンの設置要件についても相談に乗っていただきありがたかったです。大変感謝しております。
工事日:2024/03/31
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
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ありがとうございました。とても良い対応で、感謝しています。
工事日:2024/03/30
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
96100
-
他の部屋のエアコン入れ替えを検討してますので、リピートでお願いしたいと思います。
工事日:2024-03-29
千葉県柏市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
丁寧に説明して頂き、とてもわかりやすかったです。対応も親切で良かったと思います。
工事日:2024/03/16
埼玉県草加市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
非常に親切で誠意のあるご対応をいただきました。ありがとうございます。
工事日:2024/03/25
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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ありがとうございました!
工事日:2024/03/24
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
92100
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迅速な対応で大変満足しています。また仕事も丁寧でキレイに取り付けていただきました。
いい加減な業者さんもあると聞きますので、こちらにお願いして良かったと思います。ありがとうございました。
工事日:2024/03/19
兵庫県神戸市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
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設置場所下に、動かせないテレビがあり、施工しずらい中、丁寧にエアコンを設置して頂きありがとうございました
工事日:2024/03/19
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
大変丁寧な施工で良かったと思います。また施工の段取りも良く、スピーディーに進めていただいた感じがしました。
工事日:2024/03/19
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
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施工に来てくださった方が、とても丁寧で有り難かったです!
工事日:2024-03-17
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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丁寧な作業ありがとうございました。
工事日:2024/03/16
鹿児島県薩摩川内市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
77100
-
ありがとうございました。初回の電話で(別の電話対応の方が)室外機を重ねる事は出来ません。壊れてしまいますから、等と言っていた事以外は大満足でした。
工事日:2024/03/14
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
作業手順マニュアル化や情報共有を進めて、誰が作業しても同じ品質が提供出来る体制になると良いと思います
工事日:2024-03-09
東京都文京区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
83100
-
ありがとうございました !
工事日:2024/03/25
鹿児島県鹿児島市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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お世話になりました
工事日:2024/03/11"
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
87100
-
手際よく取り付け工事していただきました。ありがとうございました! 今、炊飯器が壊れかけており、象印のマイコン炊飯ジャーをいただけるととても有難いです!
工事日:2024/03/09
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
丁寧な施工をしていただきありがとうございました。また何かありましたらよろしくお願いします。
工事日:2024/03/08
鹿児島県鹿児島市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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断熱等の工事も綺麗に実施いただきました。
工事日:2024/03/07
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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施工の前日にご連絡くださり、こちらの要望を聞いていただけたので助かりました。
施工前の流れ、わかりやすくご説明くださり、迅速かつ丁寧な仕上がりに大変満足しています。
工事日:2024/03/07
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
丁寧に対応して頂きました。
工事日:2024/03/05
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
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お世話になりました
工事日:2024/03/04
栃木県宇都宮市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
キレイに取付けていただき、ありがとうございました。また機会がありましたら、ぜひタースエンジニアリングさんにお願いしたいです。
工事日:2024/03/03
千葉県船橋市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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クーラーの取り付け時、マンションの大規模改修の時期と重なり、室外のホースの固定具が外されていてややこしかったのですが、大迫さんに改修後にどういう点をどういう風に確認したら良いかを詳しく説明していただけたので安心でした。
取り付け後、廊下も綺麗にして帰りますとのことで、最後まで丁寧だったと思います。ありがとうございました。
工事日:2024/02/08
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
94100
-
エンジニアの大迫さんに工事を担当していただきました。とても丁寧かつ迅速な対応でした。ありがとうございました!
工事日:2024/02/27
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
とてもご丁寧な対応ありがとうございました。住宅の設備上の懸念点を教えていただいたり、家電の情報を教えていただいたり、工事だけでなく、寄り添った対応をしていただきました。
大迫様、ありがとうございました。
工事日:2024/02/23
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
96100
-
電気工事の知識が無いため、いつも任せきりですが、きちんと説明していただき処理していただきましたので、以前より安心して使用できます。ありがとうございました。
工事日:2024/02/23
鹿児島県鹿児島市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
工事担当者の山本さん すごく丁寧にご対応頂きました。ありがとうございました!
工事日:2024/02/18
大阪府豊中市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
92100
-
なかなか印象のいい人でした。
工事日:2024/02/18
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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事前連絡から終了まで、大変丁寧に作業をして頂きました。また機会があれば、指名させて頂きお願いしたいです。
工事日:2024/02/17
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
取り外しから取り付けまでスムーズにして頂き、大変満足しております。またエアコンを買う時はお願いしたいと思います。ありがとうございました。
工事日:2024/02/14
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
正直言うと見積もりの時点で「思ったより高つくなー…」と思って、家の仕様上仕方ないし今更キャンセルもできないし気が進まなかったのですが、実際工事が完了してみると、めちゃめちゃきれいな仕上がりで感動致しました!!
下見の時に、きれいに見える配線やコンセントのことを一緒に考えてくださり、的確なアドバイスのおかげもあってとてもきれいに仕上げて頂くことが出来ました。真冬の引越しで部屋がずっと寒かったので、予定通り工事の日に着工して頂けて、感謝です!
工事日:2024/02/04
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
-
この度は寒い中に加えて引っ越しという忙しい中、設置してくださりありがとうございました。
説明や料金についてもわかりやすく、疑問点なく安心してお願いすることが出来ました。ありがとうございました♪
工事日:2024/02/02
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
92100
-
丁寧にかつスピーディーに工事をやっていただきました。後片付けもとても良かったです。ありがとうございました。
工事日:2024/02/05
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
-
工事実施前後で丁寧に説明を頂けたので安心して作業をおまかせすることが出来ました。
工事日:2024/02/04
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
雨(雪)の中の作業、ありがとうございました。とても親切な対応でした。また機会があればお願いしたいです。
工事日:2024/02/04
千葉県船橋市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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本日はエアコンを設置いただきありがとうございます!
ご訪問いただきました大迫エンジニアは作業も慣れており、特段の心配もなく2台設置完了しています。同時に他の業者さんも入られていたため、両者の違いがよく分かり、見える部分のテープ巻きも大迫エンジニアの方が綺麗に仕上がっています。
こちらがタワーマンションということもあり、追加の費用が必要となりましたが全体として満足行く仕上がりでございます。
工事日:2024/02/03
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
92100
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-
ネットでエアコンを購入して、「きちんとエアコンを設置するんだろうか…」と不安がありました。
しかし、担当の方が明るく親切で手際よくエアコンを設置いただき非常に満足しました。また、疑問点にも的確に答えていただき、今後のことを考えた施工をありがとうございました。
エアコンを設置する機会があったらまたお願いしたいと思いました。
工事日:2024/01/29
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
遅くまで丁寧に作業して頂いてありがとうございました。
工事日:2024/01/29
大阪市城東区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
85100
-
初めての取り付けだったので、あまり何も分からなかったですが、詳しく説明してくだいました! ありがとうございました(^^)
工事日:2024/01/28
大阪市浪速区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
94100
-
丁寧な工事をしていただきました。
工事日:2024/01/27
大阪市城東区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
今回はアスベスト対応工事でした。
工事前に丁寧な説明がありました。設置工事は丁寧に行なっていただいた上に、防水工事もきちんと行なっていただきました。
次回もお願いしたいエンジニアでした。
工事日:2024/01/24
茨城県水戸市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
96100
-
工事の当日朝に、確認のお電話がありました。その段階から言葉遣いも丁寧で安心感がありました。
実際、お会いしてからも料金説明や名刺の提示などきちんと対応して頂き、良い方に当たったと喜んでおります。プロフェッショナルな方だったので、すでに使用中のエアコン掃除をお願いできないかお尋ねしたところ、御社ではやっていないとの事。
またエアコンを購入した時はお願いしたいです。お世話になりました。
工事日:2024/01/22
大阪市西区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
とってもよかったです
工事日:2024/01/21
大阪市天王寺区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
事内容や追加でかかる費用をしっかりご説明いただきました。 接客対応も良く、また頼みたいと思わせる方でした。 ありがとうございました。
工事日:2024/01/19
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
87100
-
非常に、丁寧にご説明いただき、引越し荷物の運搬まで善意でお手伝いいただき大変助かりました。また機会があればお願いしたいです。ありがとうございました。
工事日:2024/01/19
大阪市東住吉区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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大変親切に丁寧に取り付けて、頂き満足してます。
工事日:2024/01/18
大阪市大正区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
エアコン、冷蔵庫、トイレの買い替え等はいつも〇〇〇〇〇で購入し、取り付けもしておりましたが、この度は初めてヤフーショッピングの〇〇〇〇〇さんのエアコン購入をしました。
工事日:2024/01/07
大阪府三島郡のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
丁寧に仕事を進めていただきありがとうございました。
工事日:2024/01/05
大阪府高槻市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
89100
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