品質向上の取組みadvance the quality of service
TRS Customer Service Promotion
タースエンジニアリングでは2021年12月より顧客満足度・サービス品質向上を目的としたTCSP(TRS Customer Service Promotion)を発足し、顧客満足度向上の為の取り組みを行っております。良いお言葉だけに耳を傾けて、現状に満足するのではなく、厳しいご意見も真摯に受け止めサービス品質向上に活かす攻めの姿勢で取り組んでおります。
具体的にサービス品質の変化がわかるように数値化をし、お客様からいただいた生の声を開示致しております。
アンケート内容総合点
平均総合点SCORES
95100アンケートの集計期間 | 2023年5月1日~2023年5月21日 |
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直近3ヶ月間の推移 | 95点(前々月)96点(前月) 95点(今月) |
前回比 | 1点 |
全体満足度DETAILS
※小数点以下は四捨五入
大満足 | 79%85%79% |
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満足 | 21%15%21% |
普通 | 0%0%0% |
やや不満 | 0%0%0% |
不満 | 0%0%0% |
工事の再依頼REPEAT
※小数点以下は四捨五入
アンケートの集計期間(3ヵ月毎) | 2023年1月1日~2023年3月30日 |
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また依頼したい | 91% 93% 100% |
どちらでもない | 8% 6% 0% |
依頼しない | 1% 1% 0% |
お客様からの声
※掲載の承諾を得たアンケートのみ掲載しております
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事前の見積もりから施工まで、安心してお願い出来ました。ありがとうございました。
工事日:2023/05/21
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
96100
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仕事は丁寧でしたし、こちらの質問にも感じ良く答えていただき、満足のいく内容でした☆
工事日:2023/05/20
栃木県那須塩原市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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前日は二回に渡り訪問時間のご連絡があり、当日も工説明から見積もり、工事を終えた後には使用上の注意事項まで大変丁寧に対応をしていただきました。
今回2台の設置で、もう一台検討中ですが、購入の際はまた設置工事をお願いするつもりでおります。
工事日:2023/05/20
埼玉県さいたま市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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暑い中でも丁寧に設置していただきありがとうございました。
工事日:2023/05/17
埼玉県草加市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
91100
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工事には男性の作業員の方二名が来てくださったのですが、お二人ともとても感じが良く丁寧で安心してお任せできました。ありがとうございました。
工事日:2023/05/16
栃木県大田原市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
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親切丁寧にありがとう御座いました。大変助かりました。
工事日:2023/05/14
東京都足立区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
89100
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施工を担当した方から工事内容を説明していただいた後に「何か質問はありますか?」と尋ねられたので、気になっていたことを気兼ねなく聞けました。
特に気になっていた追加料金がかかる工事の有無について聞くと「必要なさそうです。お客様が希望する場合、~の工事を行うことが出来ます。」と、始めから追加料金が必要ないという安心感と良心的な提案ベースの提示には好感が持てました。
工事日:2023/05/14
千葉県君津市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
85100
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ちょっとした不具合や心配だけでも電話相談出来る窓口があるといいでしょう。
工事日:2023/05/12
千葉県千葉市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
89100
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嶋田様、連休の時期に予定通りのご対応ありがとうございました。
工事日:2023/05/06
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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全てにおいて丁寧に対応して頂き感謝しております。また機会がありましたら宜しくお願い致します。
工事日:2023/05/05
埼玉県さいたま市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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事前見積もりの時から説明も丁寧で、当日の工事では5台分のエアコンと室外機を設置してくださりました。
配管の方法やカバーの色の要望もしっかり汲んでいただけ、完璧な取り付けをしていただけて大満足です。
工事日:2023/04/30
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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本日の作業者は新築ということもあり、養生をしっかりしてくれてました。説明についても概ねの終了時間も事前に説明してくれました。
本日の作業員であれば、苦情が出ることはほぼ無いと思います。
工事日:2023/04/29
埼玉県さいたま市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
96100
-
初めてネットでエアコンを購入し、どんな業者の方が訪問されるのか少し心配でしたが、当日のご挨拶も含めとても丁寧に対応いただき、安心してお任せすることができました。
また機会がありましたらぜひお願いしたいと思います。
工事日:2023/04/25
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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とても丁寧に作業をして頂きました。大満足です。
工事日:2023/04/26
福岡県福岡市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
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とてもよい対応でした。また、エアコンを購入した際はお願いしたいと思います。
工事日:2023/04/26
埼玉県久喜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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またエアコン等の工事があれば、担当の嶋田さんにお願いしたいと思います。
工事日:2023/04/26
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
89100
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大変丁寧に作業、説明をして頂きました。またお願いしたいと思います。ありがとうございました。
工事日:2023/04/25
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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全てが明確になっているのでわかりやすかったです。
工事日:2023/04/16
埼玉県入間郡のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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とても丁寧で、予定通りの所要時間内に終わりました。発生部材の説明も明確で、エアカットバルブも、お願いしました。
今までついていたエアコンが、冷えなかった理由(ガスが、抜けていた)や、水漏れの原因(本体からのホースが、水平で傾斜が、足りないことにより、スムーズに流れなかった)まで、説明してもらえました。また、お願いしたくなるほど 好印象でした。
工事日:2023/04/22
千葉県千葉市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
87100
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事前の電話での工事内容がとても丁寧で不明点も全て確認できました。可能性ありそうな工事内容を列挙いただいたので最終的はほぼ想定の範囲の金額でした。
工事日:2023/04/21
埼玉県さいたま市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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丁寧なご対応ありがとうございました。
工事日:2023/04/19
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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想像していたよりも早く作業を行なっていただきました。担当の方の対応がとても好印象でした。本日はありがとうございました。
工事日:2023/04/19
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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工事の内容、費用の説明など丁寧にしていただきました。その他、作業とは関係のない質問などまで快く対応して下さり、ありがとうございます。
工事日:2023/04/18
東京都港区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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非常に親切丁寧に対応頂きました。
工事日:2023/04/18
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
91100
-
礼儀正しかったです。
工事日:2023/04/15
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
83100
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本当に素晴らしい方が対応して下さり、全てにおいて大満足です。年寄りの私でも細かく分かりやすく説明して頂きました。
会社にこの様な方がいるのは貴重な財産だと思ったので、コメントさせて頂きました。
工事日:2023/04/14
鹿児島県鹿児島市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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事前の電話を仕事でとれなかったのですが、嶋田さんからSMSいただき助かりました。訪問時間も予定通りかつ、円滑に設置くださいました。感謝申し上げます。
またの機会がありましたら、ぜひぜひよろしくお願いいたします。
工事日:2023/04/09
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
段取りが良いためスムーズにご対応いただき、思ったより早く設置が完了しました。しかも早いのにキレイに設置してくださり感謝いたします。
工事日:2023/04/08
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
非常にご丁寧に対応いただきました。また、設置順番などこちらの都合を読み取って頂き、非常にスムーズに対応いただけまして、大満足です。
工事日:2023/04/03
東京都世田谷区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
96100
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事前の電話でのご連絡も丁寧でしたが、当日も担当の方がとても感じの良い方でした。また、作業が早くとてもスムーズに終了しました。作業が早い中でも書類などちゃんと説明してくだいました。
小さいこどもがいたので非常に助かりました。ゴミ回収もしていただきありがとうございました。
工事日:2023/03/29
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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当たり前のことを当たり前に出来ない人が多い昨今、久しぶりに当たり前の方に作業いただきました。化粧カバーも再利用いただき、地球環境にも配慮した企業だと思います。これでクリーナーが当たれば、申し分ありません(笑)
工事日:2023/03/19
埼玉県比企郡のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
2階に3台設置して頂きました。足場があまり良くなく危険を伴う作業でしたが、とても快く手際よく設置してくださいました。とても感謝しています。
工事日:2023/03/14
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
取り付けエンジニア方の設置対応が非常にスムーズで、質問への回答についても全て明確で大変ありがたかったです。またの取り付けの際にはお願いしたいです。
工事日:2023/03/11
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
ご丁寧、親切に説明・工事して頂きまして、ありがとうございました。
工事日:2023/03/11
埼玉県川越市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
事前見積もりでは、穴空け可能箇所による最大料金を提示頂いていたため、結果的により少ない金額ですみ、とても満足です。 外周りの土地が狭く、スライダー作業もやりづらい環境でありましたが、丁寧に作業して頂いたと思います。
工事日:2023/03/10
東京都江東区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
87100
-
通路になる箇所の庭木が折れていました。作業場所の木が折れるのはやむなしと思いますが、他所にも少し気を使ってくれるとより良いです。
工事日:2023/03/09
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
81100
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時間通り来て頂きました。工事内容の変更がありましたが速やかに対応して頂きました。 また、機会があればお願いしたいと思います。
工事日:2023/03/07
埼玉県鶴ヶ島市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
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お取り付けをお願いした部屋が、エアコンの取り付けが難しい状況でした。
そんな中、設置場所の詳細な確認や、配管の通し方の綿密な打ち合わせなど、とてもご親切にご対応くださりました。取り付けを無事に完了してくださった時は、本当に安堵しました。 作業で出た段ボールや梱包材なども、綺麗に掃除してお持ち帰りくださりました。
プロ目線でのエアコンにまつわる豆知識もたくさん教えていただき、今後また交換の機会などが生じたときには、参考にさせていただきます。 お任せして本当に良かったです。ありがとうございました。
またご縁がありましたら是非、よろしくお願いいたします!
工事日:2023/03/06
鹿児島市荒田のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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都合に合わせて急ぎ対応していただき、助かりました。
工事日:2023/02/08
鹿児島県姶良市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
丁寧にご対応いただきました。
工事日:2023/02/24
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
83100
-
本日はありがとうございました。前日に連絡を受けた時間通りの訪問と終了で素晴らしかったです。
来てくださった作業員のお二人とも雰囲気が良く、安心してお任せできました。狭いスペースへのエアコンの取付けだったので不安でしたが仕上がりは完璧で今回お願いして本当に良かったです。
工事日:2023/02/19
東京都足立区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
85100
-
時間通りに来訪され、スピーディーかつ丁寧に作業をして頂いて問題ありませんでした。
工事日:2023/02/16
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
72100
-
丁寧な仕事ぶりでした
工事日:2023/02/14
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
83100
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色々な質問にも答えて頂いて工事についても納得でき満足でした。作業もテキパキとしており良かったです。
工事日:2023/01/22
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
96100
-
驚くくらい対応が丁寧で、最後の掃除まで丁寧にしてくださったので大満足です。
料金も良心的なので教える機会があれば知人に紹介しようと思います。ありがとうございました。
工事日:2023/01/22
茨城県ひたちなか市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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とても丁寧で助かりました。ありがとうございました。
工事日:2023/01/14
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
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丁寧に仕事をしていただき非常に感謝しております。
もしまた機会がありましたら、ぜひ次もお願いしたいと思いました。ありがとうございました。
工事日:2023/01/12
福岡県春日市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
96100
-
迅速に作業していただきました。
工事補償については、こちらから聞くと答えてくださいましたが、あらかじめ詳しく説明があるとなおよかったです。合屋さんにきていただいてよかったです。
工事日:2023/01/12
福岡県福岡市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
-
あえて意見、要望など必要ないほど完璧な工事でした。
今回は、販売店経由の工事依頼でしたが、エアコン購入検討時に、「エアコン取付 横浜」でウェブ検索していましたが、御社のHPはヒットしませんでした。ただ、ヒットしても、販売価格、工事費用等の情報がないと依頼には至らなかったと思います。
工事日:2023/01/11
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
89100
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高橋祐太さんに取付工事をしていただきました。空調機器それぞれの部品や機能を解説しながら工事を実施してくださいました。自分にとっては初めての経験で、貴重でした。
工事日:2023/01/10
千葉県千葉市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
87100
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夜中のヒートショック対策に灯油ファンヒーターを使用していましたが3時間毎に停止するため玄関にダイキンエアコンの工事お願いしました。お陰で玄関、廊下が暖かく快適。
工事は丁寧にしていただき有り難うございました
工事日:2023/01/09
千葉県木更津市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
96100
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作業や片付け、説明等テキパキとして良かったです。まだ使っていないので分かりませんが、問題なければ、次回もお願いしたいと思います。
工事日:2023/01/26
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
83100
-
工事の担当者(嶋田さん)の対応がとても良く、テキパキ作業をして下さり大満足でした。ありがとうございました。
工事日:2023/01/08
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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