品質向上の取組み｜タースエンジニアリング株式会社

品質向上の取組みadvance the quality of service

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品質向上の取組み

TRS Customer Service Promotion

タースエンジニアリングでは2021年12月より顧客満足度・サービス品質向上を目的としたTCSP(TRS Customer Service Promotion)を発足し、顧客満足度向上の為の取り組みを行っております。良いお言葉だけに耳を傾けて、現状に満足するのではなく、厳しいご意見も真摯に受け止めサービス品質向上に活かす攻めの姿勢で取り組んでおります。

具体的にサービス品質の変化がわかるように数値化をし、お客様からいただいた生の声を開示致しております。

アンケート内容総合点

平均総合点SCORES

85100

アンケートの集計期間	2023年2月1日～2023年2月28日
直近3ヶ月間の推移	95点(前々月)94点(前月) 85点(今月)
前回比	9点Down

全体満足度DETAILS

※小数点以下は四捨五入

大満足	83%72%67%
満足	12%24%44%
普通	2%4%0%
やや不満	0%0%0%
不満	2%0%0%

工事の再依頼REPEAT

※小数点以下は四捨五入

アンケートの集計期間(3ヵ月毎)	2023年1月1日～2023年3月31日(予定)
また依頼したい	91% 93% --
どちらでもない	8% 6% --
依頼しない	1% 1% --

お客様からの声

※掲載の承諾を得たアンケートのみ掲載しております

時間通り来て頂きました。工事内容の変更がありましたが速やかに対応して頂きました。また、機会があればお願いしたいと思います。

工事日：2023/03/07

埼玉県鶴ヶ島市のお客様

工事内容：更新

総合評価点

98100
お取り付けをお願いした部屋が、エアコンの取り付けが難しい状況でした。

そんな中、設置場所の詳細な確認や、配管の通し方の綿密な打ち合わせなど、とてもご親切にご対応くださりました。取り付けを無事に完了してくださった時は、本当に安堵しました。作業で出た段ボールや梱包材なども、綺麗に掃除してお持ち帰りくださりました。

プロ目線でのエアコンにまつわる豆知識もたくさん教えていただき、今後また交換の機会などが生じたときには、参考にさせていただきます。お任せして本当に良かったです。ありがとうございました。

またご縁がありましたら是非、よろしくお願いいたします！

工事日：2023/03/06

鹿児島市荒田のお客様

工事内容：新規

総合評価点

100100

都合に合わせて急ぎ対応していただき、助かりました。

工事日：2023/02/08

鹿児島県姶良市のお客様

工事内容：更新

総合評価点

100100
丁寧にご対応いただきました。

工事日：2023/02/24

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

83100
本日はありがとうございました。前日に連絡を受けた時間通りの訪問と終了で素晴らしかったです。

来てくださった作業員のお二人とも雰囲気が良く、安心してお任せできました。狭いスペースへのエアコンの取付けだったので不安でしたが仕上がりは完璧で今回お願いして本当に良かったです。

工事日：2023/02/19

東京都足立区のお客様

工事内容：新規

総合評価点

85100
時間通りに来訪され、スピーディーかつ丁寧に作業をして頂いて問題ありませんでした。

工事日：2023/02/16

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

72100
丁寧な仕事ぶりでした

工事日：2023/02/14

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：更新

総合評価点

83100

色々な質問にも答えて頂いて工事についても納得でき満足でした。作業もテキパキとしており良かったです。

工事日：2023/01/22

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：更新

総合評価点

96100
驚くくらい対応が丁寧で、最後の掃除まで丁寧にしてくださったので大満足です。

料金も良心的なので教える機会があれば知人に紹介しようと思います。ありがとうございました。

工事日：2023/01/22

茨城県ひたちなか市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

100100
とても丁寧で助かりました。ありがとうございました。

工事日：2023/01/14

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

98100
丁寧に仕事をしていただき非常に感謝しております。

もしまた機会がありましたら、ぜひ次もお願いしたいと思いました。ありがとうございました。

工事日：2023/01/12

福岡県春日市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

96100
迅速に作業していただきました。

工事補償については、こちらから聞くと答えてくださいましたが、あらかじめ詳しく説明があるとなおよかったです。合屋さんにきていただいてよかったです。

工事日：2023/01/12

福岡県福岡市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

98100
あえて意見、要望など必要ないほど完璧な工事でした。

今回は、販売店経由の工事依頼でしたが、エアコン購入検討時に、「エアコン取付横浜」でウェブ検索していましたが、御社のHPはヒットしませんでした。ただ、ヒットしても、販売価格、工事費用等の情報がないと依頼には至らなかったと思います。

工事日：2023/01/11

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：更新

総合評価点

89100
高橋祐太さんに取付工事をしていただきました。空調機器それぞれの部品や機能を解説しながら工事を実施してくださいました。自分にとっては初めての経験で、貴重でした。

工事日：2023/01/10

千葉県千葉市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

87100
夜中のヒートショック対策に灯油ファンヒーターを使用していましたが3時間毎に停止するため玄関にダイキンエアコンの工事お願いしました。お陰で玄関、廊下が暖かく快適。

工事は丁寧にしていただき有り難うございました

工事日：2023/01/09

千葉県木更津市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

96100
作業や片付け、説明等テキパキとして良かったです。まだ使っていないので分かりませんが、問題なければ、次回もお願いしたいと思います。

工事日：2023/01/26

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：新規

総合評価点

83100
工事の担当者(嶋田さん)の対応がとても良く、テキパキ作業をして下さり大満足でした。ありがとうございました。

工事日：2023/01/08

神奈川県横浜市のお客様

工事内容：更新

総合評価点

100100