品質向上の取組みadvance the quality of service
TRS Customer Service Promotion
タースエンジニアリングでは2021年12月より顧客満足度・サービス品質向上を目的としたTCSP(TRS Customer Service Promotion)を発足し、顧客満足度向上の為の取り組みを行っております。良いお言葉だけに耳を傾けて、現状に満足するのではなく、厳しいご意見も真摯に受け止めサービス品質向上に活かす攻めの姿勢で取り組んでおります。
具体的にサービス品質の変化がわかるように数値化をし、お客様からいただいた生の声を開示致しております。
アンケート内容総合点
平均総合点SCORES
95100アンケートの集計期間 | 2025年01月1日~2025年01月31日 |
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直近3ヶ月間の推移 | 94点(前々月)95点(前月) 94点(今月) |
前回比 | 1点Down |
全体満足度DETAILS
※小数点以下は四捨五入
大満足 | 81%80%79% |
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満足 | 19%18%21% |
普通 | 0%2%0% |
やや不満 | 0%0%0% |
不満 | 0%0%0% |
工事の再依頼REPEAT
※小数点以下は四捨五入
アンケートの集計期間(3ヵ月毎) | 2024年10月1日~2024年12月31日 |
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また依頼したい | 97% 96% 96% |
どちらでもない | 3% 3% 4% |
依頼しない | 0% 1% 0% |
お客様からの声
※掲載の承諾を得たアンケートのみ掲載しております
-
作業に無駄なく、部屋に傷付けないよう慎重に作業され、完壁なプロ職人です。
色々と説明して下さいました。説明は丁寧で話しやすいお人柄だったのも好印象でした。全体として大満足です。
電気系で依頼する時は、大迫様にお願いしたいと思います。
工事日:2025/1/7
大阪府大阪市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
またご縁がありましたらどうぞよろしくお願いいたします。本日はありがとうございました。
工事日:2025/1/8
神奈川県横浜のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
担当の方の印象が良く、取り付け位置なども快く相談に乗っていただけました。次回も同じ方にお願いしたいです。有難う御座いました。
工事日:2025/1/10
神奈川県藤沢市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
81100
-
本日はありがとうございました。
工事日:2025/1/12
奈良県生駒市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
親切に丁寧にご対応頂き、ありがとうございました。詳細に分かりやすくご説明頂いて、安心してお任せ出来ました。
工事日:2025/1/12
奈良県橿原市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
94100
-
非常に対応は良かった、また新規エアコン購入時はこちらで願いしたいです
工事日:2025/1/13
兵庫県伊丹市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
91100
-
迅速、丁寧に作業いただき有難うございました。
工事日:2025/1/13
兵庫県尼崎市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
79100
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丁寧に挨拶して頂いたのが印象的でした
工事日:2025/1/11
兵庫県尼崎市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
83100
-
とても丁寧に作業していただきました。
工事日:2025/1/12
茨城県日立市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
-
2階の空調機1台を本日追加発注致しました。またご担当頂けると幸いです。
工事日:2025/1/15
埼玉県さいたま市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
ネット購入したエアコン取り付けをお願いしました。当方の確認不足で室内機のサイズが合わず、工事日振替えとなったのですが、交換品が届いてから最短日で来てくださり助かりました。
担当の鶴見さんは、工事内容を素人に分かりやすく説明してくださり、信頼できる対応をしてくださいました。取り付けも片付けもテキパキと作業されていて、とても印象が良かったです。
機会があれば、是非またお願いしたいです。
工事日:2025/1/17
千葉県松戸市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
工事時間を当日に打ち合わせていただき、希望になるべく沿う形で実施していただき助かりました。工事前や途中の説明もわかりやすかったです。
新しいエアコンになり、快適です。ありがとうございました。
工事日:2025/1/19
茨城県つくば市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
すごく気持ちのいい対応で、何かあればまたお願いしたいとほんとに思いました。
工事日:2025/1/19
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
もう1部屋のエアコンは、4月以降位にまたお願いしたいと思います。
工事日:2025/1/20
埼玉県さいたま市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
ずっと笑顔で対応してくださり、好感が持てました。次回もお願いしたいと思いましたし、友人にも機会があれば紹介したいと思いました。
工事日:2025/1/20
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
96100
-
養生もしっかりしていただき、ゴミも個人情報のシール以外すべて回収していただきとても助かりました。
通販で購入したのでどんな作業員の方か少し不安でしたが作業も丁寧にしていただきました、ありがとうございました。
工事日:2025/1/21
茨城県龍ヶ崎市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
-
手際よくやってくださり助かりました。子供もいてご迷惑だったにも関わらず優しく対応してくださり助かりました。ありがとうございました。
工事日:2025/1/21
兵庫県神戸市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
98100
-
丁寧な作業でした。
工事日:2025/1/24
東京都品川区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
85100
-
予定日に来てくれましたが壁から天井の配管掃除しないとと言うことで今日の朝から来て丁寧にしてくれました。後の掃除も片付けもちゃんとして満足です。
工事費、見積の時は料金にびっくりしましたが、説明で納得しました。
工事日:2025/1/26
兵庫県神戸市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
91100
-
佐野さんのお仕事が非常に丁寧で、時間をかけてしっかり設置してくださいました。
もちろん出来上がりは大変きれいで、全然関係ない外構工事のご担当の方が仕上がりを見て、ほめてくださいました。
工事日:2025/1/25
神奈川県逗子市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
91100
-
とても丁寧に、また臨機応変に対応していただいて、料金もとても良心的でした。何かあればまた依頼したいです。
工事日:2025/1/28
茨城県下妻市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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私の資料集めの不備にも関わらず、丁寧に2週間後に再度訪問していただき、丁寧な工事を行っていただきました
工事日:2025/1/30
茨城県守谷市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
手際よく丁寧に取り付けていただきありがとうございました。
工事日:2025/1/30
兵庫県明石市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
96100
-
設置工事当日、引越し業者さんと作業がバッティングしてしまったなかでも、スムーズに作業をしていただけました。ありがとうございました。
工事日:2025/1/15
神奈川県横浜市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
94100
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