品質向上の取組みadvance the quality
of service
TRS Customer
Service Promotion
タースエンジニアリングでは2021年12月より顧客満足度・サービス品質向上を目的としたTCSP(TRS Customer Service Promotion)を発足し、顧客満足度向上の為の取り組みを行っております。良いお言葉だけに耳を傾けて、現状に満足するのではなく、厳しいご意見も真摯に受け止めサービス品質向上に活かす攻めの姿勢で取り組んでおります。
具体的にサービス品質の変化がわかるように数値化をし、お客様からいただいた生の声を開示致しております。
お客様アンケート(口コミ)総合点
平均総合点SCORES
91100| アンケートの集計期間 | 2026年1月1日~2026年1月31日 |
|---|---|
| 直近3ヶ月間の推移 | 92点(前々月)91点(前月) 91点(今月) |
| 前回比 | 変化なし |
エアコン工事の全体満足度DETAILS
※小数点以下は四捨五入
| 大満足 | 58%64%64% |
|---|---|
| 満足 | 38%25%30% |
| 普通 | 3%5%4% |
| やや不満 | 2%5%1% |
| 不満 | 0%1%1% |
エアコン工事の再依頼REPEAT
※小数点以下は四捨五入
| アンケートの集計期間(3ヵ月毎) | 2025年10月1日~2025年12月31日 |
|---|---|
| また依頼したい | 94% 95% 93% |
| どちらでもない | 6% 5% 6% |
| 依頼しない | 0% 1% 1% |
お客様の声(アンケート内容)
※掲載の承諾を得たアンケートのみ掲載しております
エアコンの取り扱いについての注意点や保証について簡単に教えていただいたのが良かった。コミニケーションがとれたので安心して工事をしていただけた。手際が良かった。
工事日:
埼玉県八潮市伊勢野のお客様
工事内容:新設
総合評価点
94100
事前の電話での打ち合わせも丁寧で、工事当日は設置位置や配線、配管の取回し等説明していただき納得してから工事にはいりました。既設エアコンの撤去や設置も手早くとてもスムーズに行え後片付けもしっかりと掃除していただき大満足しています。本当にありがとうございました。
工事日:
神戸市東灘区御影本町のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
据付作業は丁寧にきちんとやって頂きました。有難うございました。
工事日:
千葉県八千代市ゆりのき台のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
とても親切丁寧に随時対応して下さいました。気持ちの良いやり取りが出来、またお願いしたいです。
工事日:
鹿児島市照国町のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
工事内容全般としては満足ですが、納期的に注文から2週間以上掛かった為、もう少し早く工事対応していただきたかった。せめて、1週間以内。
工事日:
新潟県新潟市西蒲区押付のお客様
工事内容:更新
総合評価点
77100
設置前の説明も丁寧にしていただき、設置もきちんとしていただき大変助かりました。初めて対応していただく会社でしたが、対応していただけてよかったです。
工事日:
兵庫県神戸市垂水区のお客様
工事内容:新設
総合評価点
100100
事前の必要な追加工事の説明もわかりやすかったです。工事もあっという間に終わりとても助かりました。真冬の寒い中、丁寧に工事をしていただきありがとうございました。
工事日:
兵庫県西宮市甲子園州鳥のお客様
工事内容:更新
総合評価点
94100
本日はありがとうございました。ベランダ側の配管をとてもきれいにまっすぐにしていただき助かりました。断熱やラックの組み立て等の追加工事の費用も良心的な金額でしたので、また機会があったらお願いしたいです。
工事日:
埼玉県川口市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
79100
ネット購入、事前に標準工事以外の費用を聞きました。標準工事の内容の他に古いエアコンの取り外しと処分費用が必要と聞いていましたが、工事開始前に結露防止の断熱材(税込み1,650円)、壁のアンカーを打ち直する必要性があること(税込4,400円)、施工は断りましたがドレンホース延長の追加料金がかかると言われました。必要な工事はお願いしますが、当日の工事費用は現金支払いのみと言われており、現金準備の点から可能性のあるものは事前に教えて頂きたいです。その他、全般的には丁寧で満足でした。
工事日:
大阪府大阪市浪速区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
87100
工事の順番についてご便宜をお図り頂き、誠にありがとうございました。到着時の丁寧なご挨拶、追加工事の内容とコストの明確な説明、周辺の養生、的確で迅速な作業、化粧カバーの綺麗な仕上がりや隠蔽配管痕の修繕、後片付けまで、申し分の無いご対応に深謝申し上げます。この後、何台かの交換を予定しておりますが、次回もお願いしたいと考えています。
工事日:
東京都文京区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
96100
鶴見さんに担当していただきました。とても丁寧な対応をしていただき大満足です。ありがとうございました
工事日:
埼玉県三郷市高州のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
作業が丁寧で、それでいてテキパキとされていました。配慮もしてくださり感謝しています。後片付けも綺麗にしてくださいました。ありがとうございました。
工事日:
鹿児島市春山町のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
設置条件が厳しく大幅に時間が掛かりましたが、終始笑顔で応対され嬉しかったです。工事条件が難しく即完了となりませんでしたが、備品購入等のフォローが素早く、後対策についても丁寧なアドバイスと行動が在って感謝の一言です。
工事日:
千葉県四街道市旭ケ丘のお客様
工事内容:更新
総合評価点
94100
壁面塗装で固まった室外機化粧カバーの取り付けネジを根気強く外して頂き、再利用することができ助かりました。最初から最後まですぐ脇で作業の様子を拝見(やりづらかったと思いますが...)。七つ道具を駆使した手際の良さと室内外機を軽々と運ぶ姿に感心しました。
工事日:
仙台市青葉区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
83100
とても丁寧に説明して頂き、安心してお任せすることが出来ました。また人柄が良く、気持ち良い方で、またお願いしたいと思いました。
工事日:
熊本県菊池郡大津町のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
機会があればまたお願いします。
工事日:
埼玉県秩父郡長瀞町のお客様
工事内容:更新
総合評価点
81100
完ぺきで手際よく工事を行ってくれました。
工事日:
茨城県ひたちなか市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
お世話になりありがとうございました。とても親切な対応と丁寧な作業が素晴らしくまた機会がありましたらお願いしたいと思っております。
工事日:
埼玉県春日部市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
2階の部屋の取付でたいへんだった事と思いますが、よくやって下さいました。
工事日:
埼玉県吉川市高久のお客様
工事内容:更新
総合評価点
89100
工事ありがとうございました。配管巻きがキレイで、色々なケースにご対応いただける方で助かりました。また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。
工事日:
千葉県習志野市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
丁寧にご対応いただきありがとうございました。
工事日:
茨城県取手市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
丁寧にとても感じ良く対応して頂き満足です。ありがとうございました。
工事日:
千葉県松戸市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
この度はお世話になりました。今回は追加工事の事前説明が不足していました。高所作業料金5500円~とありましたが12400円でその上何故か2式判定で2倍となり24800円。狭所作業も追加で8800円。追加理由説明も簡潔過ぎて意味が分かりませんでした。詳細な写真を事前に送っているので、もっと正確な見積もりを出せたのではないかと残念に思いました。
工事日:
千葉市稲毛区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
70100
小口さんの対応がとても良かったです。ゴミも引き受けてくださり助かりました。ありがとうございました!
工事日:
栃木県宇都宮市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
手際よく安全に作業いただき予定時間内で終了しました。丁寧な説明で信頼することができました。
工事日:
千葉県船橋市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
87100
良かった点は、事前の電話やLINEでのやり取り、作業が早かったこと。悪かった点は、(1)室内機のパテが全周ではなく、配線で塞ぎにくい部分はやってなかった。→やり直しをお願いしました。詫びる様子もなく、はいできますよ、との返事。(2)パテやり直しをお願いしたときは脚立を部屋の床に直に置かれた。(1回目は、養生の布をひいていた)(3)全体として愛想悪。名乗らず名刺もなし。宜しくお願いしますもなし。
工事日:
宮城県仙台市のお客様
工事内容:新設
総合評価点
53100
物腰の柔らかな方で、大変信頼できました!また機会がありましたら、よろしくお願い致します^^
工事日:
茨城県つくば市のお客様
工事内容:新設
総合評価点
100100
この度は、迅速で丁寧にご対応いただきましてありがとうございました。既存機器の状態確認や工事日の設定についても、しっかりとしたご対応をいただき、安心して取引が出来ました。LINEでの連絡ではお答え難いこともあったと思いますが、全般的に問題ありませんでした。工事ご担当者には明朗で的確なご説明いただきまして、安心して工事を着手していただきました。難工事を含む内容でしたが、追加工事費も適当な価格で、施工していただきました。設置工事から二週間経ちましたが、エアコンは快調に動作しており、大変感謝しております。今回はエアコン販売業者からのご指名で設置工事を行っていただきましたが、次回のエアコン設置もTRSさんにお願いしたいと思いますし、知人にも宣伝したいと思います。
工事日:
茨城県土浦市小松のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
非常に丁寧に作業してくださいました。飼い犬が吠えてしまった時なども、嫌な顔もすることなく、終始にこやかで良い印象でした。気温が低く寒い中で、手際よく設置いただき、とても感謝しております。
工事日:
千葉県八千代市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
91100
寒波が続いていたとても寒い週に調査に来て頂き、早くエアコンが設置出来るようにと、設置の日程を早く入れていただきました。冷たい北風が吹き抜ける狭い室外機設置場所とエアコンの取付が2階という過酷な条件で、エアコンの交換工事とエアコン専用のコンセントの配線工事をとてもキレイに丁寧にしていただきました。最初怯えて吠えた愛犬に撫でながら話しかけて、落ち着かせていただきました。家が古くて水平じゃない等、色々家に問題がありましたが、嫌な顔をせず説明と優しいご対応をしていただき感謝しています。
工事日:
東京都江戸川区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
タースエンジニアリングさんにお願いするのは初めてでした。同じ型番の機械でも施工してくれる会社、担当者の姿勢と技術力次第で結果が変わってくると思うのですが、今日来てくださった方は今まで使っていたエアコンの不調原因をピタリと当て、従来機はネジ1本固定だったのに、入れ替えた新しい床置きエアコンは5本のネジでシッカリ壁に固定してくれました。外配管も段差や窓をジョイントパーツなどを臨機応変に使ってくださり、今までより見栄えも良くなりました。一番大切な基本的な部分(固定やシーリングなど)もシッカリ施工してくださり感謝しています。エアコンの取り付けだけでなく、修理など今後もタースさんにお願いしたいと思ってます。この度はありがとうございました。
工事日:
千葉県柏市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
・アンケート記入する際に受付ナンバーを記入する欄がありますが、どこに書いてあるか分かりづらいです。・ラインでのやり取りがすごくスムーズでした。ラインならではの、ラフな応答も堅苦しくなくていいと思いました。・ゴミを回収して持って帰って頂くのを想像していなかったので、とても助かりました。
工事日:
墨田区東向島のお客様
工事内容:新設
総合評価点
96100
ありがとうございました。
工事日:
兵庫県川西市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
98100
シモダテさんの親切・迅速丁寧な対応に感謝しております。快適に日々を過ごさせて頂いています。ありがとうございました。
工事日:
千葉県船橋市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
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