品質向上の取組みadvance the quality of service
TRS Customer Service Promotion
タースエンジニアリングでは2021年12月より顧客満足度・サービス品質向上を目的としたTCSP(TRS Customer Service Promotion)を発足し、顧客満足度向上の為の取り組みを行っております。良いお言葉だけに耳を傾けて、現状に満足するのではなく、厳しいご意見も真摯に受け止めサービス品質向上に活かす攻めの姿勢で取り組んでおります。
具体的にサービス品質の変化がわかるように数値化をし、お客様からいただいた生の声を開示致しております。
アンケート内容総合点
平均総合点SCORES
93100アンケートの集計期間 | 2024年01月1日~2024年01月31日 |
---|---|
直近3ヶ月間の推移 | 93点(前々月)96点(前月) 93点(今月) |
前回比 | 3点 |
全体満足度DETAILS
※小数点以下は四捨五入
大満足 | 77%79%68% |
---|---|
満足 | 21%18%28% |
普通 | 0%3%4% |
やや不満 | 0%0%0% |
不満 | 0%2%0% |
工事の再依頼REPEAT
※小数点以下は四捨五入
アンケートの集計期間(3ヵ月毎) | 2023年10月1日~2023年12月31日 |
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また依頼したい | 96% 96% 95% |
どちらでもない | 4% 3% 3% |
依頼しない | 0% 1% 2% |
お客様からの声
※掲載の承諾を得たアンケートのみ掲載しております
-
ネットでエアコンを購入して、「きちんとエアコンを設置するんだろうか…」と不安がありました。
しかし、担当の方が明るく親切で手際よくエアコンを設置いただき非常に満足しました。また、疑問点にも的確に答えていただき、今後のことを考えた施工をありがとうございました。
エアコンを設置する機会があったらまたお願いしたいと思いました。
工事日:2024/01/29
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
遅くまで丁寧に作業して頂いてありがとうございました。
工事日:2024/01/29
大阪市城東区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
85100
-
初めての取り付けだったので、あまり何も分からなかったですが、詳しく説明してくだいました! ありがとうございました(^^)
工事日:2024/01/28
大阪市浪速区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
94100
-
丁寧な工事をしていただきました。
工事日:2024/01/27
大阪市城東区のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
今回はアスベスト対応工事でした。
工事前に丁寧な説明がありました。設置工事は丁寧に行なっていただいた上に、防水工事もきちんと行なっていただきました。
次回もお願いしたいエンジニアでした。
工事日:2024/01/24
茨城県水戸市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
96100
-
工事の当日朝に、確認のお電話がありました。その段階から言葉遣いも丁寧で安心感がありました。
実際、お会いしてからも料金説明や名刺の提示などきちんと対応して頂き、良い方に当たったと喜んでおります。プロフェッショナルな方だったので、すでに使用中のエアコン掃除をお願いできないかお尋ねしたところ、御社ではやっていないとの事。
またエアコンを購入した時はお願いしたいです。お世話になりました。
工事日:2024/01/22
大阪市西区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
とってもよかったです
工事日:2024/01/21
大阪市天王寺区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
事内容や追加でかかる費用をしっかりご説明いただきました。 接客対応も良く、また頼みたいと思わせる方でした。 ありがとうございました。
工事日:2024/01/19
大阪府大阪市のお客様
工事内容:新規
総合評価点
87100
-
非常に、丁寧にご説明いただき、引越し荷物の運搬まで善意でお手伝いいただき大変助かりました。また機会があればお願いしたいです。ありがとうございました。
工事日:2024/01/19
大阪市東住吉区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
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大変親切に丁寧に取り付けて、頂き満足してます。
工事日:2024/01/18
大阪市大正区のお客様
工事内容:新規
総合評価点
100100
-
エアコン、冷蔵庫、トイレの買い替え等はいつも〇〇〇〇〇で購入し、取り付けもしておりましたが、この度は初めてヤフーショッピングの〇〇〇〇〇さんのエアコン購入をしました。
工事日:2024/01/07
大阪府三島郡のお客様
工事内容:更新
総合評価点
100100
-
丁寧に仕事を進めていただきありがとうございました。
工事日:2024/01/05
大阪府高槻市のお客様
工事内容:更新
総合評価点
89100
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