「優良作業員様表彰制度」のご紹介—サービス品質向上への取り組み

当社では、2021年12月より「TCSP（タース・カスタマー・サービス・プロモーション）」というサービス品質向上の取り組みを開始しました。

これは、お客様により良い施工サービスを提供し、満足度を向上させるための重要なプロジェクトです。

その一環として、お客様から高い評価をいただいた作業員様を表彰する「優良作業員様表彰制度」を設けています。

この制度では、お客様のアンケートをもとに優れた対応をしてくださった作業員様を選出し、褒賞金という形で還元しています。

日々現場で尽力される作業員様の努力を正当に評価し、働きがいのある環境を提供することで、さらなるサービス品質の向上を目指しています。

※本記事は、弊社各エリアの支店長および第二種電気工事士の資格を有するスタッフ2名の監修のもと、2025年7月時点での業務内容に基づき作成しています。

お客様の声を大切に—評価のポイント

「優良作業員様表彰制度」では、以下の評価項目を基準に作業員様を選出しています。

✅お客様からのアンケート数

施工後にお客様にアンケートをお願いし、多くの回答をいただいた作業員様が評価対象となります。

お客様からの直接のフィードバックは、サービス向上において非常に重要です。

✅高評価の声

「対応が丁寧だった」「施工の仕上がりが素晴らしい」「説明が分かりやすかった」など、高い評価をいただいた作業員様を選出しています。

お客様の満足度を高めることが、当社の目指す品質向上の核心です。

✅お客様からのリピート希望

「次回も同じ作業員にお願いしたい」とのリピート希望が多い作業員様も、高評価の対象となります。

信頼される対応ができることは、作業員様にとっても誇りとなり、やりがいにつながります。

協力会社様が働きやすい環境づくり

当社では、作業員様がより働きやすい環境を提供することも大切にしています。

協力会社様と密接に連携し、安心して業務に取り組める環境を整備することで、質の高いサービスを実現しています。

「お客様に満足していただける施工を提供するためには、作業員様が安心して働ける環境が不可欠である」

——この考えのもと、当社ではさまざまな支援を行っています。

表彰制度もその一つであり、作業員様が正当に評価されることで、さらなるモチベーションアップにつながると考えています。

お客様と作業員様、そして当社の三方良しを目指して

「優良作業員様表彰制度」は、お客様により良いサービスを提供し、作業員様の努力を評価し、当社全体の品質向上を図るという三方良しの仕組みです。

日々の現場作業に真摯に取り組んでくださる作業員様が適正に評価されることで、モチベーションの向上にもつながり、結果としてお客様満足度の向上にも貢献します。

今後も当社は、サービス品質の向上を目指し、協力会社様とともに成長を続けてまいります。引き続き、皆さまのご支援とご協力をよろしくお願いいたします。

2024年11月13日大阪支店開催 優良作業員様表彰式

大阪支店で行われた授賞式では、大阪を中心とした関西エリアで活動されているO様が受賞しました。

規定に則り表彰金をお渡ししました(ささやかながら大阪支店で食事会的なパーティーも開催)

✅協力会社様募集の記事

●ルームエアコン

エアコン工事 協力会社・取り付け業者 募集中｜閑散期も案件あり(全国エリア)

●関東・関西エリア 業務用エアコン

【関東・関西エリア】業務用エアコン工事 協力会社様 募集(ルームも募集)

●空調設備工事

空調設備 業者・協力会社募集(エアコン工事スタッフ)

●ガス機器、IH設置

ガス機器IH設置協力会社募集(工事スタッフ)