■「守破離」の必要性

サービスや仕事の進め方を現状より上のステージへ上げる場合、現状と同じやり方では達成できないと考えています。また他方で、これまでのやり方を排除し、最初から新しいやり方へ変化をさせる急進的な取り組みを良しともしておりません。

手法を変えるにもプロセスが重要で、まず既存のやり方を忠実に守り、それができるようになったら、あえて形を破り、新たなステージにたどり着けるように離れる。つまり「守破離」による変化プロセスがあってこそ、高みのステージにたどり着けるのであって、やり方だけを変える単なる急進的改革で成果を得るのは難しいのです。

業務ツールも含め技術の進化速度が早い昨今、既存のやり方に固執しづづければ、非効率で時代錯誤な運用を行う組織になってしまう為、「守破離」が重要と考えています。

■毛色の異なる業種だが前職の経験を活かしている

飲食店の店舗責任者として、接客業務を担当してきた経験をフル活用しています。営業も接客も基本マニュアル通りでは対応しきれない類似点があり、臨機応変且つ柔軟な対応を必要とし、お客様目線と取引先・自社目線のバランスを考えた判断をもって、素早く対応を行う難しさは共通しています。

人が人に仕事を依頼する以上、どうしても機械的とはいかず、時に理屈抜きの感情論に帰結するケースもあります。感情論になった際、それまでに構築した信頼関係で、反応も対応も変わるのが人です。

信頼関係をベースとした依頼方法は前職の経験で培われた感覚であり、前職の経験に照らし合わた対応の判断基準を持って対応を行うのは、自身で確立した営業スタイルと言えます。