タースエンジニアリングの評判は？アンケート結果から見るリアルな声
2025年05月09日
タースエンジニアリングでは、エアコンの設置やセキュリティカメラの取り付けなど、さまざまな施工を行ったお客様からのフィードバックを大切にしています。
サービスの品質をより高めるため、施工完了後に対応の良し悪しを確認するアンケートを実施し、その集計結果を毎月公表しています。
アンケートの集計データとお客様の声(お客様の許可を得た内容のみ掲載)は、当社オフィシャルサイトにてご確認いただけます
▼アンケート結果はこちらから
👉 TCSPサービスページ
Google口コミとアンケート結果との乖離
現代では、サービス業の評判を左右するツールとして「Googleの口コミ」は非常に影響力があります。
しかし、Googleレビューでは「電話対応はどうだったか？」「施工前の説明は丁寧だったか？」といった具体的なポイントを詳細に把握するのが難しいのが実情です。
その為、当社では独自に設けたアンケートを通じて、お客様の声を丁寧に収集し、「訪問の事前連絡の有無」や「挨拶の良し悪し」に至るまで細かくチェックをしております。
Google口コミと当社のアンケート結果に乖離があるのは、こうした背景による為です。
アンケートの実施は2021年12月から
当社のアンケート調査は、2021年12月から開始し、現在（2025年5月）までで約3年半にわたって継続的にデータを蓄積しています。
期間中には、ありがたいお褒めの言葉だけでなく、時には耳の痛いご指摘をいただくこともあります。
しかし、そうした厳しいご意見も真摯に受け止め、より良いサービスへとつなげていくことが私たちの使命です。
お寄せいただいたフィードバックは、サービスの改善に活かすだけでなく、提携している協力会社様にも共有し、優れた対応をされた作業員様への表彰・報酬制度「優良作業員様表彰制度」としても活用しています。
アンケート集計の目的と活用
タースエンジニアリングでは、TCSP（TRS Customer Service Promotion）という独自の顧客満足度向上プロジェクトを立ち上げ、全社一丸となって品質改善に取り組んでいます。
私たちが目指しているのは、単なる「現状維持」ではなく、お客様の期待を超えるサービスの提供です。
お客様からの良い評価に甘んじることなく、厳しい声にも耳を傾け、数字やコメントで「見える化」することで、改善点を明確にしています。
こうした継続的な取り組みが、お客様満足の向上につながると確信しています。
今後もタースエンジニアリングは、現場でのひとつひとつの対応を大切にし、お客様の信頼に応え続けてまいります。